Роз’яснення для пацієнтів щодо отримання медичних послуг в закладах охорони здоров’я Тячівської громади
Тячівська міська рада інформує жителів громади про порядок отримання медичних послуг в закладах охорони здоров’я Тячівської міської ради та механізм захисту прав пацієнтів у разі виникнення спірних ситуацій.
Медичні послуги в ЗОЗ, які надаються в межах Програми медичних гарантій та відповідно до договорів із Національною службою здоров’я України, є безоплатними для пацієнтів. Це означає, що за такі послуги ЗОЗ отримують оплату від НСЗУ, а не від пацієнта.
Важливо розуміти: якщо для отримання певної медичної послуги законодавством та умовами Програми медичних гарантій передбачене електронне направлення, пацієнт має звертатися за такою послугою саме з направленням лікаря. У такому випадку, за наявності відповідного договору між закладом охорони здоров’я та НСЗУ, вартість послуги оплачується Національною службою здоров’я України.
Окремі медичні послуги можуть надаватися на платній основі лише у випадках, передбачених чинним законодавством України, зокрема якщо послуга не входить до Програми медичних гарантій, надається без направлення у випадках, коли направлення є обов’язковим, або належить до переліку платних послуг, затверджених у встановленому порядку. Оплата таких послуг має здійснюватися офіційно, із наданням пацієнту відповідного підтверджувального документа.
Якщо пацієнт вважає, що його право на безоплатну медичну допомогу порушено, найперше рекомендуємо звернутися безпосередньо до керівництва лікарні. Такий спосіб комунікації часто є найшвидшим та найефективнішим для оперативного врегулювання ситуації, з’ясування обставин і поновлення прав пацієнта на місці.
У разі якщо питання не вдалося вирішити на рівні закладу, пацієнт може подати скаргу до Національної служби здоров’я України. Звернення до НСЗУ можна подати кількома способами:
через електронну пошту НСЗУ;
на фізичну адресу НСЗУ;
через форму звернення на офіційному сайті НСЗУ;
за телефоном гарячої лінії 16-77;
особисто у центральному офісі НСЗУ.
Після надходження скарги вона реєструється як вхідна документація. Надалі Голова НСЗУ або заступники визначають відповідального виконавця, який опрацьовує звернення. Якщо скарга стосується прав пацієнта, її може розглядати Відділ роботи зі скаргами пацієнтів відповідно до встановленого алгоритму опрацювання таких звернень.
За результатами розгляду скарги можливі різні рішення. Позитивним результатом для пацієнта може бути поновлення його порушених прав: надання медичної послуги, у якій раніше було відмовлено; повернення коштів, сплачених за послуги, ліки, медичні вироби або розхідні матеріали, які мали бути безоплатними; виправлення або визначення помилковими електронних медичних записів, які пацієнт не підтверджував.
Водночас слід зазначити, що НСЗУ не має повноважень звільняти працівників закладів охорони здоров’я або виносити їм догани. Такі питання належать до компетенції роботодавця та вирішуються відповідно до трудового законодавства України і внутрішніх процедур медичного закладу.
Якщо питання, порушене у скарзі, не належить до компетенції НСЗУ, звернення може бути направлене за належністю до іншого органу державної влади. Також у деяких випадках пацієнту може бути надано роз’яснення без початку претензійної роботи із ЗОЗ.
Строки розгляду звернень визначені Законом України «Про звернення громадян». Відповідно до статті 20 цього Закону, звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця з дня їх надходження. Звернення, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються невідкладно, але не пізніше 15 днів з дня отримання. Якщо вирішити порушені питання у місячний термін неможливо, строк розгляду може бути продовжено, про що повідомляється заявнику. При цьому загальний строк вирішення питань не може перевищувати 45 днів.
Перевірити статус розгляду скарги можна на публічному дашборді НСЗУ. Відділ роботи зі скаргами пацієнтів опрацьовує всі скарги, які надходять від пацієнтів.
Закликаємо жителів громади знати свої права, користуватися можливостями Програми медичних гарантій та у разі виникнення питань звертатися за роз’ясненнями до адміністрації ЗОЗ або до Національної служби здоров’я України.
Коментарі:
Ваш коментар може бути першим :)
